Toda empresa deve fazer um planejamento em relação a redes sociais e em quais pretende estar presente. Não deve ser uma escolha baseada em tendências, mas algo realmente pensado, principalmente em relação aos recursos que serão alocados para a manutenção do espaço. De que adianta estar em todas as redes mas não conseguir atender todos os seus clientes? Ou ter respostas pré-prontas que são iguais em todas as redes, e que facilmente podem virar memes?
Como esquecer do que aconteceu com a Decolar em 2020, quando o bot de atendimento da empresa virou piada no Twitter por ser fácil de ser enganado? Internautas descobriram uma falha no bot e vários tweets foram vazados com mensagens do bot da Decolar xingando pessoas ou times, segue um exemplo aqui:
Se quiser saber mais sobre esse caso, clique aqui.
Então, quando escolher o Twitter, alguns cuidados devem ser considerados. Principalmente, deve-se ter um planejamento claro do que se quer da rede. Algumas coisas a se considerar:
- Defina uma estratégia de conteúdo! Não passe todo o tempo falando só da sua empresa, de como você é incrível ou de como o seu produto é o melhor. Compartilhe conteúdo interessante que faça parte do problema que você está resolvendo, ou sobre grandes vitórias que sua empresa atingiu, mas mantenha sempre em mente que você precisa de uma estratégia clara de conteúdo.
- Não envie mensagens em massa! parte da sua estratégia tem que ser crescer seguidores, mas não caia na tentação de enviar mensagens em massa, isso cria a sensação de spam. A melhor maneira de retribuir um follow de um novo seguidor é segui-lo de volta. Seu conteúdo deve ser postado no seu feed, evite DMs, ou use apenas para parcerias ou possíveis vendas.
- Não siga todo mundo! Ok, você chegou no mundo mágico do Twitter, onde você consegue seguir quem quiser com apenas um clique. Alto lá! Espere um pouco, não vá seguindo todo mundo de uma vez. Lembre-se que você precisa também ter uma estratégia sobre quem seguir, pense se vai fazer sentido você ter 10 seguidores e seguir 1000 contas, essa discrepância não será boa para a sua marca. É melhor você analisar perfis interessantes, que possam ser parceiros ou possíveis clientes, mas com parcimônia.
- Interaja! Não deixe sua conta do twitter abandonada, nem seus seguidores. Pense em quantas vezes é interessante postar, que tipo de respostas você tem que ter para cada situação e que tipo de conteúdo faz parte do seu universo. Não deixe tweets sem resposta, responda claramente e lembre-se da sua estratégia de conteúdo.
- Personalize o seu perfil! Crie uma boa imagem de capa, e uma imagem clara de perfil. Tenha uma descrição clara e não esqueça de colocar seu website, ou também de linkar outros perfis sociais.
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